asteri signal データ消失に関する重要なお知らせとお詫び

目次

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、システムアップデート作業中に予期せぬトラブルが発生し、データベース内の一部データが消失する事態となりました。特に顧客データを含む重要な情報に影響が生じ、お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

弊社では可能な限りのデータ復旧作業を行いましたが、残念ながら一部のデータにつきましては、復旧が困難な状況です。 つきましては、大変お手数をおかけしますが、ログインができない、もしくは購入済みのカルテが閲覧できないお客様は、下記の手順にて弊社サポートまでお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

このような事態が再発しないよう、今後は再発防止策を徹底し、システム管理体制の強化に努めてまいります。お客様の信頼を損なう結果となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご不明点やご質問がございましたら、どうぞお気軽に弊社サポートまでお問い合わせください。

今後とも、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

▼ データ復旧について

サービス再開後、ログインができない、またはプロフィールやカルテが消失しているお客様につきましては、恐れ入りますが、以下の手順に従ってお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。

ログインができない/プロフィール・カルテが消失している場合

　1. 新たにアカウントを作成してください。

　2. 新たにプロフィールを作成してください。
（複数プロフィールをお持ちの方は大変お手数をおかけしますが、所持されていたプロフィール分、再作成をお願いいたします）

　3. 「ホーム」→データ消失に関するお問い合わせから必要事項をご入力の上、送信してください。

　4. ご入力いただいた情報に基づき、ユーザーデータの調査を行い、再作成されたプロフィールに購入されていたカルテをデータを追加いたします。

▼ お詫びについて

データ消失のお詫びといたしまして、
データ消失の影響を受けたアカウントをお持ちのお客様には、 最新アップデートで追加された5thカルテ「人生年表」を全プロフィールに配布させていただきます。
※ データ消失の影響を含むプロフィールのみに限ります

データ消失の影響を受けたお客様は、恐れ入りますが上記の「データ復旧について」に沿ってお問い合わせください。

※ カルテを購入していなかったプロフィールでも5thカルテ「人生年表」 をプレゼント配布させていただきますので、上記の「データ復旧について」に沿ってお問い合わせください。

復旧作業およびお詫び品の配布は通常1~3日以内に完了いたします。

この度は、データ消失によりお客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。